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电商扶贫之“陇南模式”:重宣传玩跨界 基层干部帮办网店

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在这一过程中,聊天方向会逐渐转向学习英语的重要性。林晓(化名)表示,课程顾问对她说,学习英语能提高自信,更容易找工作,还能通过华尔街英语认识不同行业的人才,因为“来华尔街英语学习的都是上进的人才”。

“就这样中了她的蛊,一时丧失了判断能力,觉得自己真的非常需要学英语,学不好英语就活不下去。”大园打趣说。

眼见时机成熟,课程顾问这才正式进入关键部分:订课程、交学费。当林晓表明,自己囊中羞涩,接待的课程顾问让她先交580元定金,就可以享受当天的奖学金作为优惠,这笔费用之后可以退还。

同时,课程顾问还会有针对性地为犹豫的客户“想办法”。以大园为例,当其坚称自己没钱,目前生活要靠父母救济时,该课程顾问立即让其打电话向父母要钱,并指导其应该怎么跟父母说。眼看这一方法不奏效,其又给出了第二方案:向朋友借钱。最后,这名课程顾问提出,自己愿意借这笔钱,只要先办理完入学,以后再还即可。

在华尔街英语机构,几乎每名维权学员都经历了超过两个小时的推销经历。林晓的这场“拉锯战”持续了将近10个小时,从下午2时到晚上8时,她才松口答应签约,待到办完所有手续,已接近深夜12时。

其间,这名课程顾问还贴心地提供额外服务,签约前林晓发现,自己未带身份证,顾问甚至自付车费,打车陪同前往拿取。

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接受南都记者采访的华尔街英语和韦博英语维权者均表示,当他们表示“没钱”时,课程顾问会向他们推荐互联网教育分期贷款,这些教育分期贷款来自百度钱包、招联期贷等平台。

多数维权学员的教育分期贷款平台下载、借贷申请等流程由课程顾问一手办理,本人仅填写了个人信息资料等。在向客户推销时,课程顾问会刻意模糊一些关键信息。例如,在向林晓推销第一份合同课程时,其表示,“只需要一千来块月供”,她需要给付的实际月供数是1788元;第二份合同“只需一千块月供”,实际是1402元。

根据广州市消委会统计,今年前三个季度,仅受理华尔街英语培训机构一家的消费投诉量,就有134宗,较去年增长了16%。其中八成已成功调解。

广州市消委会认为,以英语培训为典型的成人培训机构维权者众,原因有二:

一方面,部分消费者期望通过短期培训就能快速在外语方面获得显著成效,但他们对自身基础缺乏理性判断,在选择培训机构时也易盲目跟风,这都使得消费者在报读后极易产生期望落差。

另一方面,由于教育培训机构的学费不菲,许多消费者都会选择贷款的方式来支付学费。在受理的投诉中,不少消费者表示,自己在办理贷款、签订协议前实际上都没仔细考量过自身的偿还能力,也没有对贷款风险、放贷机构有清晰全面的认知。

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